Zukunft gestalten mit Smart Services und KI
Einblicke aus dem Podcast mit Timo Fulde
Von Timon Dürr | 19.08.2025
Die Digitalisierung verändert nicht nur Technologien, sondern auch die Art und Weise, wie Menschen zusammenarbeiten. In der aktuellen Podcastfolge "Smarte Services wirken zukunftsfähig" spricht Wirtschaftspsychologe Timon Dürr mit Timo Fulde, einem Experten für strategische Partnerschaften und Smart Services, über die Zukunft von Geschäftsmodellen, die Rolle von Künstlicher Intelligenz und die Bedeutung praxisnaher Forschung.
Timon Dürr beschäftigt sich in seiner Arbeit mit der Frage, wie leistungsstarke Synergien zwischen Mensch und Technologie zukunftsfähige Kooperationen ermöglichen. Die Verbindung von psychologischem Verständnis und technologischer Entwicklung bildet den Rahmen für das Gespräch mit Timo Fulde, der im Kompetenzzentrum Smart Services tätig ist – einem Forschungs- und Transferprojekt des Wirtschaftsministeriums Baden-Württemberg. Ziel des Zentrums ist es, kleine und mittelständische Unternehmen kostenlos bei der Digitalisierung zu unterstützen und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu unterstützend sichern.
Von der Praxis zur Forschung: Digitalisierung als Treiber für Innovation
Timo Fulde berichtet von seiner persönlichen Entwicklung, die ihn über Ausbildung und Studium zur Digitalisierung geführt hat. Erste Erfahrungen mit analogen Prozessen – etwa Faxgeräten und Papierbüros – haben seine Begeisterung für digitale Lösungen geweckt. Heute begleitet er Unternehmen auf ihrem Weg in die digitale Zukunft und entwickelt gemeinsam mit ihnen neue Geschäftsmodelle.
Ein zentrales Thema der Folge ist das Buchprojekt zur Künstlichen Intelligenz im Servicemanagement, das Timo gemeinsam mit Expert:innen aus verschiedenen Branchen realisiert hat. Die Publikation bietet praxisnahe Ansätze zur KI-Implementierung, zur Integration von Mitarbeitenden und zur strategischen Vorbereitung von Unternehmen. Dabei wird deutlich: KI kann nur dann erfolgreich eingesetzt werden, wenn Unternehmen ihre digitalen Grundlagen geschaffen haben – etwa durch strukturierte Daten und klare Zielsetzungen.
Fördermittel, Zusammenarbeit und Zukunftsfähigkeit
Die Episode schlägt einen Bogen von der strategischen Dienstleistungsentwicklung zur konkreten Umsetzung durch Fördermittel und regionale Zusammenarbeit. Das Kompetenzzentrum Smart Services bietet nicht nur Beratung, sondern auch Leuchtturmprojekte wie die Smart Service Tour und die Veranstaltung „Rethinking Smart Services“. Diese Formate bringen Zukunftstechnologien direkt zu den Unternehmen und fördern den Austausch über Best Practices.
Besonders hervorgehoben wird die Bedeutung von Dienstleistungen als Erweiterung bestehender Geschäftsmodelle. Durch Wartungsverträge, Lizenzmodelle oder individuelle Serviceangebote können Unternehmen zusätzliche Einnahmequellen erschließen und ihre Kundenbindung stärken – ein entscheidender Faktor in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten.
Die Folge spannt den Bogen mit einem Ausblick auf kommende Forschungsschwerpunkte, darunter Produktivitätssteigerungen durch Technologien und nachhaltige Dienstleistungen. Die Verbindung von Forschung, Praxis und regionaler Expertise zeigt, wie Zukunft aktiv gestaltet werden kann – und wie Unternehmen Teil dieser Bewegung werden können.
Bilder: Eigenarchiv Timo Fulde
